La nuova era della comunicazione. Human satisfaction, multicreatività, comunità di marca
La nuova era della comunicazione. Human satisfaction, multicreatività, comunità di marca
Marzio Bonferroni
2011, Tecniche Nuove

La comunicazione d’impresa com’è concepita oggi è in sofferenza. Le aziende non sono più in grado di destinare budget elevati in un’attività il cui ritorno è sempre più incerto. Questo libro è stato scritto per dimostrare che il problema sta, innanzitutto, nella logica con cui si concepisce il “consumatore” (customer) e lo si bombarda di messaggi.


Il testo sostiene che il “consumatore” non esiste, esiste il cliente-persona (human) la cui ricchezza individuale va colta a tutto tondo, soprattutto nelle relazioni fra valore dell’impresa ed effettive necessità: dalla customer satisfaction alla human satisfaction. In questo processo sono coinvolti la multicreatività, prodotto del team multidisciplinare dove si uniscono più ambiti (non solamente di marketing) e la comunità di marca che è il mondo riconoscibile dell’impresa.
 

Il tema della human satisfaction viene affrontato anche attraverso gli autorevoli pareri di una quarantina di imprenditori e manager appositamente interpellati, nonché con capitoli di approfondimento firmati da specialisti. Non è pertanto un volume di cruda teoria, bensì una proposta concreta di comportamenti attivi e una provocazione volta a inaugurare un nuovo mondo di comunicazione di brand e d’impresa.

 

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Marzio Bonferroni, nato a Firenze, lavora a Milano. È fondatore e presidente di una società consulenziale e operativa aderente ad Assolombarda. Ha tenuto corsi, seminari e relazioni alla IULM e in altre Università. Ha fi rmato per anni la rubrica sulla Human Satisfaction per il mensile Mark Up.

I libri di Brandforum

L'importanza di chiamarsi brand
Renato Mattioni
2011, Guerini e associati